11月4日,丹東市自來水有限責(zé)任公司按市水務(wù)集團相關(guān)工作部署,為優(yōu)化服務(wù)、提升維修人員專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,組織基層相關(guān)單位主管維修工作的負責(zé)人和維修崗位人員在公司工會俱樂部進行“維修崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)主題培訓(xùn)”,共80余人參加。培訓(xùn)由人力資源部相關(guān)工作人員主持。
公司客服中心主任蓋志明同志圍繞“維修服務(wù)規(guī)范要求、維修區(qū)域界定、維修時限、流程及維修收取費用標(biāo)準(zhǔn)”等內(nèi)容為在場人員進行培訓(xùn),重點對維修工作中的各個環(huán)節(jié)及投訴等服務(wù)問題,與大家進行了交流。
沿江營業(yè)處維修班長李琦等同志,結(jié)合工作實際,分別將維修工作經(jīng)驗和心得體會與參訓(xùn)人員進行了交流和分享。
公司董事長臧立華同志做總結(jié)發(fā)言,他強調(diào),一是全體維修人員要重視維修培訓(xùn),充分認識本次培訓(xùn)的意義和目的,提高維修技術(shù)水平,集中精力,認真完成培訓(xùn)的學(xué)習(xí)任務(wù),確保培訓(xùn)取得實效;二是維修人員要加強服務(wù)意識,端正服務(wù)態(tài)度,將本次培訓(xùn)的內(nèi)容運用到以后的工作實際,優(yōu)化服務(wù),全力以赴做好維修工作;三是堅決杜絕維修人員服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)不到位及不按標(biāo)準(zhǔn)收取維修費用現(xiàn)象的發(fā)生,公司將加大對維修工作的監(jiān)督和獎懲力度;四是希望在此次培訓(xùn)中,全體參訓(xùn)人員能夠有所收獲,結(jié)合維修骨干的工作經(jīng)驗反思自身工作上的不足及需要改進的地方。
最后,全體維修人員進行了“職業(yè)能力培養(yǎng)”調(diào)研問卷答題,就調(diào)研問卷中的一些問題以單位為小組進行討論。
公司開展維修主題服務(wù)培訓(xùn),旨在增強職工維修技能,提升服務(wù)本領(lǐng),讓維修人員學(xué)有所獲,學(xué)而能用。參加培訓(xùn)的人員紛紛表示,通過培訓(xùn)認識到維修工作的重要性,也看到自身和維修骨干的差距,在今后的工作中要以此次培訓(xùn)的內(nèi)容為重點,不斷學(xué)習(xí),不斷提升自身,做好供水維修服務(wù)工作,讓百姓滿意。□人力資源部