王中尉,現(xiàn)任丹東市自來水有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心主任,2020年度丹東五一勞動獎?wù)聵s譽(yù)稱號。
作為供水戰(zhàn)線上一名工作者,自1997年參加工作,王中尉23年來一直奮斗在供水服務(wù)一線。先后從事供水調(diào)度、投訴協(xié)調(diào)、營業(yè)服務(wù)等管理工作,多次榮獲“先進(jìn)工作者”稱號。自2003年至2010年七年間,在政府市民投訴中心、自來水客服中心擔(dān)任投訴協(xié)調(diào)工作后,于2019年10月又重新踏上了客服工作崗位,他以滿腔熱情、周到細(xì)心的服務(wù),踏實為用戶解難的工作作風(fēng),受到了廣大用戶的稱贊。
王中尉由于長期從事營業(yè)服務(wù)工作,經(jīng)常無休息日,深入供水搶修現(xiàn)場,工作辛苦但毫無怨言,凡事親力親為,腳踏實地。港灣街二輕小區(qū),供水管線老化,高層用戶水壓小影響生活,產(chǎn)權(quán)單位無力維護(hù),將問題轉(zhuǎn)嫁給水司,其維修難點在某一樓用戶拒絕室內(nèi)維修,此前多次對用戶進(jìn)行勸說但一直未果。王中尉上任客服主任后,將其列為第一個攻堅問題,不斷電話溝通、上門拜訪,經(jīng)過一個多月的努力協(xié)商,終于在元旦前圓滿解決了。一年除夕夜,某自管小區(qū)泵站設(shè)備出現(xiàn)故障,高層用戶家中無水。在接到物業(yè)公司的求助后,王中尉立即聯(lián)系維修值班人員同到現(xiàn)場排查故障,忙碌至深夜才回家過年。
今年正月初二丹東公布首例新冠病例,還未來得及享受假期就進(jìn)入緊張抗疫階段??头行某袚?dān)起全公司抗疫物資的統(tǒng)一管理及發(fā)放工作,確保供水服務(wù)到位的任務(wù)。整個抗疫期間,王中尉連續(xù)奮戰(zhàn)在供水服務(wù)一線。元宵節(jié)當(dāng)晚,桃北小區(qū)突然停水,搶修就是搶時間。他立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門,連夜進(jìn)行搶修,最終將漏點修復(fù),在大家最快樂、最幸福、共同舉杯暢飲的時刻,他依然工作在崗位上。回首過去,王中尉總說沒有遺憾,雖很辛苦,有時甚至感到很疲憊,但只要工作需要,就一定盡職盡責(zé),不辱使命。疫情期間,王中尉為七道郵政家屬樓改造項目、皇宮小區(qū)改造、浪頭教委樓小區(qū)改造、陽光小區(qū)改造等14處協(xié)調(diào)解決吃水難問題,小區(qū)有香海花園、農(nóng)委樓、虹橋小區(qū)、纖維46號樓、水映華庭小區(qū)等7處正在協(xié)調(diào)解決中,受益用戶達(dá)到千余戶。
多年來他始終牢記“百姓無小事”“服務(wù)是永恒的主題”的供水服務(wù)理念和宗旨,以實際行動弘揚(yáng)著不朽地勞模精神、勞動精神、工匠精神。