自來(lái)水有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心

全力保障春節(jié)供水

每年春節(jié)前后，是客服中心最忙碌的時(shí)段。春節(jié)假日期間客服熱線接聽(tīng)用戶來(lái)電646人次，纖維街386#樓、聚隆公園5#樓、建安胡同泵站等突發(fā)問(wèn)題做到了應(yīng)急響應(yīng)，快速搶修。

1月24日上午9時(shí)許，青年大街、福民小區(qū)等區(qū)域用戶反映無(wú)水問(wèn)題?？头行牧⒓磁伤凸沃翆俚厥覂?nèi)維修二處排查并梳理出故障范圍，將目標(biāo)鎖定在大福民泵站主供水管道上。由于該路管網(wǎng)承擔(dān)著青年大街、福民小區(qū)、振三街等24棟樓宇的供水任務(wù)，影響范圍較大，為快速恢復(fù)供水，我公司領(lǐng)導(dǎo)敦促各相關(guān)部門緊密銜接，高效完成搶修任務(wù)。

漏點(diǎn)在青年大街8#樓和10#樓之間（DN100管線），接到指令的管修公司在趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，客服中心已辦結(jié)維修停水審批程序，為后續(xù)維修爭(zhēng)取時(shí)間。搶修隊(duì)員們不懼嚴(yán)寒，在基坑內(nèi)積水尚未抽凈的情況下，迅速投入作業(yè)，至上午11時(shí)完成搶修，受影響區(qū)域供水壓力逐漸恢復(fù)正常。

1月26日晚20：00，七經(jīng)街與壩崗街附近工商銀行前DN200供水管道突發(fā)漏點(diǎn)，導(dǎo)致其周邊水壓劇降，客服中心連夜組織協(xié)調(diào)供水處、管網(wǎng)處、管修公司，出動(dòng)技術(shù)施工人員9名，挖掘機(jī)1臺(tái)，于當(dāng)晚23:30恢復(fù)供水。

節(jié)前客服中心與相關(guān)部門對(duì)保利三期、鴻安新村、城市儷景、林江名城、聚龍城尚城、綠丹南等區(qū)域開(kāi)展重點(diǎn)排查，通過(guò)查漏修漏等一系列工作，充分保障了節(jié)日期間的供水穩(wěn)定。

客服中心實(shí)行輪休制，接線員每班4個(gè)人，負(fù)責(zé)全市40多萬(wàn)供水用戶的投訴接聽(tīng)工作，每天至少接聽(tīng)100多個(gè)客服電話。作為市民報(bào)修、問(wèn)詢的第一環(huán)節(jié)，客服中心接線員要用最快速度完成投訴受理，并將信息轉(zhuǎn)出，以便后續(xù)維修部門查找漏點(diǎn)和維修工作的跟進(jìn)。